ยินดีต้อนรับเข้าสู่เว็บไซต์ โรงเรียนวัดเขาปิ่นทอง สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาราชบุรี เขต 1
วันที่ 26 มกราคม 2022 11:05 AM
b-school03
logo-cโรงเรียนวัดเขาปิ่นทอง
หน้าหลัก » นานาสาระ » จิตวิทยา ความรู้ด้านจิตวิทยาช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

จิตวิทยา ความรู้ด้านจิตวิทยาช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

อัพเดทวันที่ 30 ธันวาคม 2021 เข้าดู 7 ครั้ง

จิตวิทยา ในการขาย ไม่เพียงแต่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้นที่สำคัญ แต่ยังรวมถึงการที่คุณเข้าใจลูกค้า และรู้วิธีระบุความต้องการของเขาอย่างถูกต้องด้วย จิตวิทยา การขายจะช่วยคุณในเรื่องนี้ ดมิทรี มาชิน ผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาสถานประกอบการจัดเลี้ยงสาธารณะ ผู้จัดการเครือข่ายร้านอาหารของมอสโก แมคโดนัลด์ และดุษฎีบัณฑิตสาขาเศรษฐศาสตร์

ศาสตราจารย์แผนกนโยบายการค้าขั้นพื้นฐานของ PRUE เพเลคฮาโนวาที่สโตลยาโรวา ให้คำแนะนำในการทำความเข้าใจว่า ลูกค้าต้องการอะไร และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขากลับมาหาคุณ การทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ขั้นตอนแรกคือ การทำความเข้าใจอย่างชัดเจนว่า ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ และสร้างกลยุทธ์ตามนี้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณขายสินค้าหรือบริการ อาหารหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารจิตวิทยา

สินค้าระยะสั้นหรือสินค้าคงทน ตามประเภทราคาของผลิตภัณฑ์ของคุณและพารามิเตอร์อื่นๆ ข้อมูลเฉพาะรวมถึงสิ่งต่อไปนี้ จำเป็นต้องปรึกษากับผู้ขายเมื่อขายผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่ ผู้ขายควรมีความรู้อะไรบ้าง ระยะเวลาที่ใช้ในการตัดสินใจซื้อการปรากฏตัวของผู้ขาย และกลยุทธ์ในการพูดคุยกับลูกค้าจะขึ้นอยู่กับทั้งหมดนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะเปรียบเทียบทั้งวิธีการขาย

และรูปลักษณ์ของผู้ขายในตลาดอาหาร และในกรณีของการขายอุปกรณ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนและมีราคาแพง ตัวอย่างเช่น ผู้ขายที่ขายปลาจะแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดจากผู้ขายที่ทำงานในร้านขายรถยนต์ และไม่เคยเกิดขึ้นกับเราเลยที่จะเปลี่ยนสถานที่ของพวกเขา เราไม่น่าจะเห็นคนหนุ่มสาวที่ดูดีในชุดเสื้อเชิ้ตสีขาวหลังเคาน์เตอร์ใน เต็นท์เลี้ยงปลา หรือในซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีรายได้หลักล้านต่อวัน

การเข้าใจลูกค้าแต่ละราย เช่นเดียวกันเป็นสิ่งสำคัญเมื่อสื่อสารกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง คุณต้องกำหนดว่าใครอยู่ข้างหน้าคุณ โดยปกติ การแสดงครั้งแรกใช้งานได้ 100 เปอร์เซ็นต์ ตัวอย่างเช่น ใครบางคนมักจะกลัวการเลือกมากเกินไป บุคคลนั้นจะไม่รู้ว่าจะซื้ออะไร บุคคลดังกล่าวจะดีใจถ้าคุณแนะนำบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงสำหรับเขา

และในทางกลับกัน มีใครบางคนต้องการเปรียบเทียบสินค้าทั้ง 20 ประเภทอย่างละเอียดถี่ถ้วน และบุคคลนี้จำเป็นต้องได้รับโอกาสดังกล่าว นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องกำหนดเหตุผลในการซื้อเช่นทั่วไป เช่น ถ้ามีคนมาที่ร้านเจ้าสาวก็หมายความว่าเขาจะมีงานแต่งงานเร็วๆ นี้ที่ร้านตกปลา หมายความว่าเขา มีงานอดิเรกไปที่ซูเปอร์มาร์เก็ต เขาต้องการซื้ออาหาร และส่วนตัวมากขึ้น

เขาซื้อตัวเองหรือเป็นของขวัญราคาที่เขาคาดหวังเขาต้องการผลิตภัณฑ์นี้อย่างเร่งด่วน และอื่นๆ หากเราซื้อของใช้ส่วนตัว ผู้ขายต้องเข้าใจอย่างชัดเจนถึงความภาคภูมิใจในตนเองของผู้ซื้อ ท้ายที่สุด ผู้คนมักไม่ปฏิบัติต่อตนเองด้วยความรัก และความสำคัญของการซื้อครั้งนี้ หลายคนซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย มักจะออมเงินเพื่อตัวเอง ดังนั้น ผู้ขายที่มีประสบการณ์จึงต้องพิจารณาถึงความสำคัญของการซื้อสำหรับผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่น เพื่อชี้แจงเหตุผลในการซื้อ เพื่อให้เข้าใจว่าพวกเขากำลังซื้อสำหรับตัวเอง หรือเป็นของขวัญและในกรณีที่สอง เพื่อค้นหาจากผู้ซื้อถึงจุดประสงค์ของของขวัญและวัตถุ นอกจากนี้ พนักงานขายที่มีประสบการณ์ จะสามารถกำหนดความสำคัญ และความเกี่ยวข้องได้ง่ายๆ จากพฤติกรรมของลูกค้า มีสามตัวเลือกสำหรับแรงจูงใจ ในแต่ละกรณี ผู้ขายต้องมีพฤติกรรมที่แตกต่างออกไป

นี่คือตัวอย่างตัวเลือก ผู้ชายชอบล่าสัตว์และซื้อปืนให้ตัวเอง ผู้ขายจำเป็นต้องกำหนดปัจจัยต่อไปนี้ที่จะส่งผลต่อการซื้อ งานอดิเรกที่แข็งแกร่งแค่ไหน ยี่ห้อและรุ่นใดที่จำเป็น สถานะของผู้ซื้อ ความสำคัญของการซื้อ ตามที่เพื่อนนักล่าจะขอบคุณ จากนั้นจึงเสนอตัวเลือกตามอัตราส่วนคุณภาพราคาที่เหมาะสม กับผู้ซื้อรายนี้โดยเฉพาะ ตลอดจนคำนิยามสถานะของผู้ใช้ที่ชัดเจน

นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือกที่นี่ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ได้รับการคัดเลือกอย่างถี่ถ้วน การตัดสินใจซื้อจะเกิดขึ้นอย่างมีสติ ไตร่ตรอง และไม่ใช่ในทันที หน้าที่ของผู้ขายคือการหมกมุ่นอยู่กับกระบวนการซื้อ และรู้สึกว่าตัวเองอยู่ในที่ของผู้ซื้อ ที่นี่เช่นกัน คุณต้องค้นหาเหตุผลในการซื้อ ลักษณะเฉพาะที่มีความสำคัญสำหรับบุคคล เหตุใดจึงต้องการผลิตภัณฑ์นี้ ตัวเลือก ปล่อยให้มันเป็นไปค่อนข้างยาก ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการซื้อที่หุนหันพลันแล่น

จากนั้นบุคคลควรมองเห็นข้อดีของผลิตภัณฑ์ในขณะนั้น หรือการซื้อที่ทำกำไรได้ในอนาคต จากนั้นผู้ซื้อจะถูกดึงดูดด้วยส่วนลดที่ดีหรือโบนัสเพิ่มเติม จะใช้ได้ผลเช่นเดียวกันหากเป็นการเจรจาขนาดใหญ่ในข้อตกลงสำคัญ จำเป็นต้องทำให้ชัดเจนหรืออธิบายกับบุคคลอื่นว่า ทำไมเขาถึงต้องการสิ่งที่เขาจะได้รับจากข้อตกลงนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะชี้แจงผลประโยชน์ของผู้เจรจาโดยทันที และทำความเข้าใจว่า แต่ละคนจะได้รับอะไรหากข้อตกลงเสร็จสิ้น

หรือสิ่งที่แต่ละฝ่ายจะได้รับน้อยลงหากข้อตกลงล้มเหลว ธุรกิจสมัยใหม่ได้ก้าวข้ามกรอบ การซื้อและขายไปนานแล้ว ทุกวันนี้ ทุกอย่างเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ และข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จคือ ข้อตกลงการบริจาคร่วมกัน จิตวิทยาทำงานที่นี่ด้วย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณได้รับของขวัญที่ไม่คาดคิดสำหรับเขา หรือผลประโยชน์บางอย่างก่อนที่เขาจ่ายเงินให้คุณ เขาจะเริ่มรู้สึกขอบคุณคุณ และเป็นไปได้มากว่าเขาต้องการตอบแทนคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า คุณสามารถนำประโยชน์อะไรมาให้กับลูกค้าได้ก่อนช่วงเวลาที่เขาจ่ายเงินให้คุณ สิ่งสำคัญที่นี่คือ ของขวัญควรเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึง และในขณะเดียวกัน ก็ดูเหมือนจะไม่ใช่กลไกทางการตลาดราคาถูก ตัวอย่างเช่น ในบริษัทขายปลีก A ลูกค้าประจำทั้งหมดที่ซื้อสินค้ามากกว่า 5 รายการ จะได้รับเครื่องหมายสีดำ เครื่องหมายสีดำคือใบปลิวสำหรับบริการฟรีที่ลูกค้าสามารถแบ่งปันกับเพื่อนและคนรู้จักได้

เป็นผลให้จำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์ มากกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ ของพวกเขาทำการซื้อซ้ำ ทุกวันนี้ ผู้นำธุรกิจจำนวนมากใช้ตัวชี้วัด เช่น ต้นทุนการได้มา ซึ่งลูกค้าต้องใช้เงิน และเวลาเท่าใดก่อนที่ลูกค้าจะชำระค่าบริการ และซื้อผลิตภัณฑ์ หลังจากคำนวณตัวบ่งชี้นี้ คุณจะเริ่มเข้าใจทันทีว่า คุณสามารถใช้จ่ายเงินไปกับผลิตภัณฑ์ การผลิต การตลาด และการประชาสัมพันธ์ได้มากเพียงใด เป็นต้น

 

 

 

 

 

บทความอื่นๆที่น่าสนใจ : ความทรงจำ ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกรรมเป็นเพียงความทรงจำส่วนตัว

แสดงความคิดเห็น เกี่ยวกับ " จิตวิทยา ความรู้ด้านจิตวิทยาช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร "

นานาสาระ ล่าสุด